自助退税机上5分钟可完成操作、支付宝“碰一碰”退税款到账……打造智能服务网络、大幅压缩办理时间，上海正推动退税服务从人工办理向智能化自助服务转型。
近期，长三角多地从优化离境退税服务举措、激励旅行社引客、借力区域联动等方面激发入境消费潜力。
上海离境退税举措迭代升级
近日，上海对离境退税“即买即退”服务进行了升级。上海税务部门联合商务部门，通过与支付宝、中国银行等机构合作，创新打造“即买即退+便捷支付”场景，支持入境游客使用支付宝办理即时退税。据介绍，旅客使用支付宝“碰一碰”功能，仅需几秒便可完成身份信息核验与退税款支付流程，并当场收到退税款。
目前，上海恒隆广场、新天地已支持支付宝退税服务，后续该服务将在全市离境退税“即买即退”服务点陆续推出。上海新天地市场推广经理郭文华表示：“此次将支付宝便捷支付功能深度融入‘即买即退’流程，是商圈提升国际化服务能力的关键举措，进一步回应了境外旅客对退税便利性和时效性的核心关切。”
上海黄浦区和静安区突破商场商圈限制，分别在外滩中央广场和张园建成全域性离境退税“即买即退”消费服务中心。以外滩中央集中退付点为例，服务覆盖黄浦全域200余个离境退税网点，境外旅客只要符合离境退税“即买即退”相关条件，在黄浦区任何地方购物后，都可在外滩中央一站式办理现金退付。
据了解，上海不断优化离境退税服务举措，激发入境消费市场潜力，静安区的升级举措便是一个典型案例。静安区离境退税工作已经历两个发展阶段：2015年，以南京西路商圈为起点，通过拓展店铺、优化布局推进网点建设，开启1.0版本；在实现网点广覆盖后，聚焦服务便捷化改革，在芮欧百货率先开展离境退税“即买即退”，在恒隆广场设立全国首个离境退税“即买即退”集中兑付点，并拓展至兴业太古汇、静安嘉里中心、张园等，升级至2.0版本。如今，静安离境退税3.0版本将聚焦打造静安离境退税“EASY退”服务品牌，构建“静安5分钟离境退税便捷圈”，通过织密服务网络、提升智慧化水平、优化服务链条，让境外旅客享受“离境退税、即买即退”的便捷体验。
业内专家认为，便捷支付体验叠加上海高品质的购物环境，不仅将进一步激活境外旅客的消费潜力，强化上海作为国际消费中心城市的吸引力，更有望形成可复制、可推广的“智慧退税”模式，为全国离境退税服务的数字化升级提供参考样本。
长三角地区多措并举发展入境游
截至5月26日，今年以来浙江离境退税实现销售金额9608.83万元，同比增长112.63%。为进一步提升境外旅客购物离境退税便利化水平，浙江近日发布《浙江省文化广电和旅游厅等七部门关于加快推进境外旅客购物离境退税“即买即退”工作的通知（征求意见稿）》。
根据征求意见稿，浙江拟在2025年8月底前，分批次推进现有262家离境退税商店向“即买即退”商店转化。探索在杭州市重点商圈增设“即买即退”集中退付点。条件成熟时，进一步扩大离境退税口岸至温州、舟山、义乌机场。
南京则从开拓多元入境客源市场、加强入境旅游宣传推广、提升入境旅游服务品质等三方面入手，制定了十条举措促进入境旅游发展，用“真金白银”激励旅行社引客入宁。例如，对开展自主外联入境业务的旅行社，按年度过夜人天数和增幅进行综合排名，给予排名前十者最高50万元的奖励；对开展入境过夜地接业务的旅行社，按年度过夜人天数和增幅进行综合排名，给予排名前十者最高40万元的奖励。
舟山同样将区域联动作为促进入境游的抓手之一。近日发布的《舟山市促进入境旅游发展行动方案（2025—2027）》提出，建立和上海邮轮港的接洽合作，争取其线路产品辐射带动舟山，和温州港、厦门港建立联动，合作串联线路产品。到2027年底，舟山年接待入境过夜游客数量增速预计超10%，突破15万人次，全力推动舟山市入境旅游迈向新高度。
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